Kuinka työskennellä vaikeiden ihmisten kanssa

Sisältö

• vaiheet
• Tapa 1 Työskentele vihamielisten kollegoiden kanssa
• Menetelmä 2 Työskentele kolleegien kanssa, jotka valittavat kroonisesti
• Menetelmä 3 Yhteistyö välittäjien kanssa
• Tapa 4 Työskentele flip-flopilla
• Tapa 5 Työskentely vaativien asiakkaiden kanssa

Tässä artikkelissa: Työskentely vihamielisten kollegoiden kanssaTyöskentely kroonisesti valittavien kollegoiden kanssaTyö surkeiden kollegoiden kanssaTyöskentely läppäkotelon kanssaTyöskentely vaativien asiakkaiden kanssa13 Viitteet

Löydät todennäköisesti ihmisiä, joiden kanssa on vaikea työskennellä koko uran ajan. Vaikeiden persoonallisuustyyppien ymmärtäminen auttaa sinua työskentelemään tehokkaammin heidän kanssaan, olipa kyseessä sitten kollegan lego pääseminen tielle, valitukset ja leviämisen juorut, tai vain siksi kaksi (he) eivät halua tehdä osuuttaan työstä.

vaiheet

Tapa 1 Työskentele vihamielisten kollegoiden kanssa

1. Tiedä mikä on vihamielisyyttä. Kollegaa pidetään yleensä vihamielisenä, kun hän harjoittaa jonkinlaista häirintää (suullisesti tai seksuaalisesti), kun hän haastaa toisiaan tai kiusaa toistuvasti. Vihamielisyys voi olla pelottava tai demoralisoiva, eikä se välttämättä tee muiden helppoa tuntea olonsa turvalliseksi työympäristössä.

2. 
   

   
   Tiedä miksi ihminen toimii vihamielisesti. Se on usein puolustusmekanismi, jota käyttää henkilö, joka tuntee turvattomana tai kateellisena, tai joku, joka hylkää toiset, koska tuntuu loukkaantuneelta. Muissa tapauksissa henkilö voi olla vihamielinen, koska heitä on mahdollisesti käytetty väärin tai laiminlyöty omassa elämässään. Kollegoidesi motivaatioista riippumatta sinun tulisi ymmärtää, että syvällisesti tällä ongelmalla ei ole mitään tekemistä sinun kanssasi.

3. 
   

   
   
   
   Yritä lähestyä vihamielistä kollegaasi. Tehokas viestintä voi usein ratkaista tilanteen, jos sitä hallitaan riittävän aikaisin. Puhu rauhallisesti ja kerro kollegallesi, mitkä erityiset toimet tai käytökset ovat ongelmallisia ja miksi. Älä ole vihamielinen vuoroosi. Yritä sen sijaan saada kollega ymmärtämään rauhallisella ja selkeällä äänellä, kuinka haluat hänen kohtelevan sinua.
   • Puhu yksityisesti vihamieliselle kollegallesi. Vihamieliset ihmiset saattavat tuntea olevansa uhattuina, kun he joutuvat kohtaamaan ryhmän yhteistyökumppaneita.
   • Älä puhu tai puhu kollegalle hänen käytöksestään, jos sinusta tuntuu olevan uhattuna. Näissä tapauksissa on todennäköisesti parasta puhua esimiehen tai esimiehen kanssa. Viimeksi mainitun tulisi pystyä rauhoittamaan tilannetta ja voisi jopa lähettää työtovereillesi harjoittelujakson seuraamaan vihanhallintaohjelmaa, joka voi auttaa esimerkiksi hänen ongelmien ratkaisemisessa.

Menetelmä 2 Työskentele kolleegien kanssa, jotka valittavat kroonisesti

1. 
   

   
   
   
   Ymmärrä mikä on krooninen tarve valittaa. Kaikkien on puhuttava ajoittain jännittävistä tai vaikeista tilanteista, mutta jotkut ihmiset näyttävät kukoistavan vain valittamalla. Psykologit kutsuvat tällaista käyttäytymistä uikutus, joka eroaa valituksesta valituksen luonteen ja motiivin vuoksi ilmaista valitus. Toisin sanoen on eroa ilmaista huolta tai turhautumista todellisista ongelmista ja valittaa itseään tuntemalla olonsa oikealle.

   
   

   
   Tiedä miksi ihmiset käyttäytyvät tällä tavalla. Vaikka klassiset valitukset yleisistä ongelmista, kuten liikenneruuhista tai säästä, ovat normaaleja ja voivat auttaa ihmisiä luomaan sosiaalisia yhteyksiä, krooniset valitukset mistä tahansa elämän osasta voivat olla uuvuttavia ja demoralisoivia. kuuntele. Henkilö aloittaa usein kroonisen valituksen, koska hän tuntuu avuttomalta työpaikalla ja elämässään. Tämä voiman tunne voi ajan myötä tulla itsenäiseksi mielentilaksi.

2. 
   

   
   Yritä kuunnella. On mahdollista, että tämän ihmisen tarvitsee vain puhua jonkun kanssa elämän taustalla olevista aiheista. Ellei tämä kollega ole yksin ja eristyksissä työssä ja yrittää saada sinuun yhteyttä turhautumisen kautta, jonka hän kuvittelee olevan yhteinen kanssasi.

3. 
   

   
   Luo vuoropuhelu. Kysy kollegalta, mitä hän ajattelee tapahtumasta. Kannusta kollegaasi puhumaan rauhallisesti huolestumisesta esimiehen kanssa, jos hänellä on ongelmia jonkun muun kanssa työssä.
   • Älä ole eri mieltä kollegasi valituksista eikä pyydä anteeksi. Nämä reaktiot vain rohkaisevat kollegaa jatkamaan valitusta säännöllisesti.

Menetelmä 3 Yhteistyö välittäjien kanssa

1. 
   

   
   Tiedä mikä on juorut. Kuten valitukset, juoruilla on myös tietty sosiaalinen arvo. Ihmiset ovat koko historian ajan luottaneet juoruihin turvallisuussyistä ja käyttäneet sitä keinona tietää, kuka on luotettava ja kuka ei. Mutta krooninen kertomus toisista voi olla hämmentävä ja vahingoittaa ihmisten mainetta työpaikalla.
   • Kollegoiden päällekkäisyys voi vahingoittaa tunteita, heikentää moraalia työpaikalla ja saattaa johtaa jopa oikeudenkäynteihin kunnianloukkausten tai yksityisyyden loukkausten vuoksi.

2. 
   

   
   Vältä henkilökohtaisten tietojen jakamista jonkun kanssa, joka levittää huhuja. Kaikkien itsestäsi paljastaminen voi antaa surkealle kollegalle jotain polttaa uusia huhuja, jos jonkun tiedetään huijaa muita ja levittää huhuja.

3. 
   

   
   Levitä juorut rento tai humoristisella tavalla. Yritä käyttää huumoria tilanteen purkamiseen, jos tiedät, että kollega levittää juoruja sinusta tai jopa sinusta.
   • Älä kohdista kollegaasi vihaa. Tämä voi johtaa tilanteen pahenemiseen tai kostoon.
   • Korjaa ongelma, josta kollega kertoi sinulle, mutta pidä kiinni tosiasioista.
   • Yritä esimerkiksi sanoa, että olet huolissasi siitä, mitä muut saattavat ajatella sinua, mutta että se on täysin väärin tai että olet kuullut sanomasi, mutta että se ei ollut sinä.

4. 
   

   
   Älä osallistu. On parasta pysyä poissa, jos muut ihmiset väärinkäyttävät kollegaansa. Yritä myös olla huolestumatta, jos sanot pahoja asioita itsestäsi. On todennäköistä, että lopulta väsymme ja siirrymme nopeasti toiseen aiheeseen.

Tapa 4 Työskentele flip-flopilla

1. 
   

   
   Tiedä, miksi kollegasi voi välttää velvollisuuksiaan. Älä suuttu tai katkeru. On mahdollista, että kollegallasi on yksinkertaisesti kotona muita ongelmia, jotka vaikuttavat hänen työhön. Kollegasi saattaa kokea yksityiselämässään kireän tilanteen, johon hän ei halua luottaa.

2. 
   

   
   Keskustele työtoverisi kanssa. Älä syytä tai ärsyttävää. Käytä tosiasiallisia todisteita, ei oletuksia, ja puhu rauhallisesti ja selvästi tämän kollegan kanssa kertoa hänelle, että hänen käyttäytymisensä on häiritsevä muille työssä.

3. 
   

   
   Toimia johtajana. Älä yritä aiheuttaa ongelmia työtoverillesi, koska se voi aiheuttaa vihamielisyyttä tai kostoa. Sen sijaan ota tämä kollega syrjään ja yritä auttaa häntä tai löytää tehokkaampi strategia tehtävän työn hallitsemiseksi.

Tapa 5 Työskentely vaativien asiakkaiden kanssa

1. 
   

   
   Ymmärrä asiakkaasi odotukset Siellä on saattanut tapahtua väärinkäsitys ja yksi teistä ei ehkä ole ymmärtänyt toisen tarpeita. Sitä voidaan hallita rauhallisesti ja suoralla viestinnällä.
   • Yritä ymmärtää asiakasasi yksilötasolla.
   • Kysy asiakkailtasi, mitä heidän odotuksensa koskevat menemistä eteenpäin.
   • Jatka kysymistä, mitä voit muuttaa.
   • Aseta tarvittaessa kohtuulliset rajat sille, mitä voidaan sietää. Pidä jälleen rauhallinen ja ammattitaitoinen, mutta ilmaise huolenaiheesi.

2. 
   

   
   Älä anna lupauksia, joita et voi pitää. Paras tapa hallita asiakkaasi odotuksia on pitää lupauksesi. Et voi tehdä sitä, jos et saavuta tavoitteitasi.

3. 
   

   
   Ota huomioon haastatteluissa sanotut ja pidä kaikki kirjeet ja kirjeenvaihto. Näin toimiessasi voit muistuttaa asiakkaitasi rauhallisesti siitä, mitä aiemmin on sanottu, jos ilmenee ongelmia.
   • Seuraa päivämääriä, yksityiskohtia sekä mitä ja kuka on sanonut.

4. 
   

   
   Älä menetä kärsivällisyyttä. Muista, että asiakkaasi odotusten hallinta on osa työtäsi. Toimi ammattimaisesti ja harkitse kritiikkiä.

neuvot

• Ole kunnioittava. Kohtele kollegoitasi kunnioittavasti ja anna heidän ymmärtää, että arvostat heidän työssään tekemiä haittoja.
• Nauti työstäsi. Yritä olla antamatta muiden ongelmien pilata työympäristöäsi.
• Anna käsi. Tarjoa apua aina kun mahdollista, mutta älä huolehdi muiden työstä ilman syytä. Lyhyesti sanottuna sinulla pitäisi olla vaikutelma siitä, että olet osa joukkuetta.
• Työskentele kovasti. Älä pakene vastuista huonojen tapojen tai sopimattoman käytöksen takia.

varoitukset

• Älä rohkaise mihinkään huonoon käyttäytymiseen työssä. Osallistuminen tai jopa passiivinen näyttäminen huonosta käytöksestä vain rohkaisee tätä asennetta jatkamaan ja pahenemaan.
• Älä kohtaa vihaista kollegaa. Kerro johtajalle tai esimiehelle huolenaiheistasi ja toivon, että riita ratkaistaan ​​ammattimaisesti.