Kuinka tervehtiä kauppaan saapuvia asiakkaita

Sisältö

• vaiheet
• Osa 1 Toimii lämpimästi ja ammattimaisella tavalla
• Osa 2 Tiedät mitä sanoa

Tutkimukset ovat osoittaneet, että asiakastyytyväisyys laskee rajusti, kun heitä ei toivoteta nopeasti ja lämpimästi. Toisaalta tervehdytys sellaisena kuin se pitäisi, antaa asiakkaalle vaikutelman tervetulleesta ja arvokkaasta. Tietäminen miten toimia käyttäjää tervehdyttämällä asiakkaita ja mitä sanoa, voi lisätä sekä myyntiäsi että asiakasuskollisuutta.

vaiheet

Osa 1 Toimii lämpimästi ja ammattimaisella tavalla

1. 
   

   
   Hymy, kun tervehdit asiakkaitasi. Sinun on saatava heidät tuntemaan olonsa tervetulleiksi, ja se alkaa kehon kielestä. Seiso suorana, hymyile ja lähesty heitä heti. Kaikessa asenteessasi pitäisi lähettää tämä: "Olen iloinen siitä, että olet täällä".

2. 
   

   
   Pukeudu ammattimaisesti. Ulkonäkösi on yksi vieraanvaraisuuden avainkohdista. Sinun on annettava vaikutelma, että pidät työstäsi. Klassinen ja ammattimainen puku välittää tämän. Ellet työskentele kaupassa, jolla on tietty pukeutumiskoodi, joka suosittelee jotain muuta, vältä asettamasta provokatiivisia vaatteita, jotka voivat loukata asiakkaita tai tehdä heistä epämukavia.

3. 
   

   
   
   
   Tunnista asiakas nopeasti. 80% asiakkaista sanoo haluavansa huomautumisen ja melkein kaikki haluavat tulla lämpimästi tervetulleiksi. Kaikkia asiakkaita ei tarvitse tervehty heti, mutta sinun täytyy tunnistaa heidät silmäkosketuksella ja heidän hymynsä avulla.
   • Jos säilytät hyllyjä tai työskentelet kaupan takana, lopeta tervehtimään uusia ostajia. Pahimmassa tapauksessa ilmoita asiakkaalle, että olet hänen kanssaan lyhyessä ajassa. Tutkimukset ovat osoittaneet, että ostajat odottavat enemmän kuin mielellään, kun heitä on tervehditty ennen kaikkea muuta.
   • Jos palvelet toista ostajaa, kysy häneltä, haluaako hän tervehtivän uutta tulijaa ennen kuin teet niin.
   • Käytä oven vieressä olevaa kelloa, jotta tiedät, että uusia asiakkaita on tulossa, joten tervehdit heitä heti.
   • Yritä tervehtiä saapuvia asiakkaita 30 sekunnin kuluessa saapumisesta.

4. 
   

   
   
   
   Muista asiakkaiden mieltymykset. On syytä muistaa, mistä uskollisimmat ostajat pitävät tai eivät. Tietäminen, mitä henkilö tilaa kahvilassa tai ravintolassa, saa hänet tuntemaan säännöllisen asiakkaan. Jos työskentelet vaatekaupassa, muistat, että ostaja tykkää vaaleanpunaisesta tai rakastaa tietyn tyyppisiä vaatteita, saa sinut tuntemaan, että välität hänen mieltymyksistään. Tällainen henkilökohtainen huomio on loistava tapa rakentaa asiakasuskollisuutta.

5. 
   

   
   Ohjaa kuluttajia tuotteisiin. Älä kerro heille vain mistä löytää etsimäsi. He arvostavat, jos ajat heidät tuotteen sijaintiin näyttääksesi heille tarkalleen missä se on.

6. 
   

   
   Kysy kysymyksiä. Mitä tarkempia tietoja saat siitä, mitä ostaja etsii, sitä todennäköisemmin tyydyt hänet. Jos olet ruokakaupassa ja kuluttaja pyytää proteiinijauhetta, saatat kysyä häneltä, yrittääkö hän laihtua, kehittää lihaksia tai parantaa ääntään. Etsiikö hän jotain, jota hän voisi käyttää harjoituksen jälkeen tai nälän tunteen poistamiseen? Jos ostaja etsii shortseja vaatekaupasta, saatat kysyä häneltä haluamansa vaatteen tai kankaan tyypin. Kysymysten esittäminen on osoitus huomiosta asiakkaalle.

7. 
   

   
   Jätä asiakkaalle tilaa tarvittaessa isännöinnin jälkeen. Älä yritä arvata, mitä asiakkaasi haluavat, ennen kuin tervehdit heitä. Älä koskaan oleta, että henkilö haluaa olla yksin. Tervetuloa aina uuteen tulokkaan, mutta jos uusi tulokas vastaa kylmästi tai ei vastaa ollenkaan, kerro heille, että olet lähellä, jos he tarvitsevat apua ja jätä se.

8. 
   

   
   Tee asiakkaan lähtö niin onnistunut. Hyvän kodin vaikutus voidaan helposti menettää huonoilla hyvästeillä. Saattaa vieraat uloskäynnille ja avaa ovi. Kysy kaikilta niiltä, ​​jotka näyttävät kykenevän käyttämään vain yhtä kättä (vanhukset, raskaana olevat naiset, vanhemmat nuhtelevat lapsiaan), jos heistä tuntuu, että autat heitä kuljettamaan matkalaukunsa autoon.

Osa 2 Tiedät mitä sanoa

1. 
   

   
   Älä sano "voinko auttaa sinua? ". Se on vakiokaava, joka vain ei toimi. Yleensä vastaus, jonka ihmiset antavat, on "ei, minä vain katson". Saat tämän vastauksen usein, kun kysyt asiakkailta, voitko auttaa heitä löytämään jotain. Älä myöskään käytä valmisteltua puhetta. Tärkeintä on valita luonnollinen keskustelu, joka antaa asiakkaalle vaikutelman tervetulleeksi ja antaa hänelle rentoutua.

2. 
   

   
   Kerro nimesi asiakkaalle useita kertoja. Ostajan on tiedettävä nimesi, jotta hän voi soittaa sinulle, jos hän tarvitsee jotain. Itsesi esittely siirtää sinut myös työntekijästä jollekin, jonka kanssa asiakas voi tuntea olonsa mukavaksi. Varmista, että käytät nimesi yhä uudelleen ja uudelleen ollaksesi varma, että hän muistaa sen.

3. 
   

   
   Anna todiste muistaaksesi ostajasi. Jos kyseessä on säännöllinen ostaja, sinun tulee tervehtää häntä käyttämällä hänen nimeään kuten tässä esimerkissä: "Mukava nähdä teidät taas herra Jack! Oman nimen kuuleminen stimuloi tiettyjä aivoalueita, jolloin ihmiset voivat kuunnella tarkemmin mitä seuraa. Jos et muista nimeä, kerro ainakin henkilölle, että muistat hänet sanomalla esimerkiksi: "Hei, on ilo nähdä teidät taas! ". Ihmiset haluavat olla tunnustettuja. Tämä saa heidät haluamaan tulla takaisin.

4. 
   

   
   Kysy asiakkaalta, onko hän käynyt myymälässäsi aiemmin. Jos et tunnista häntä, kysy häneltä, onko hän koskaan käynyt kaupassasi aiemmin. On osoitettu, että tämä tervehdyskaava voi lisätä myyntiä 16%.
   • Jos ostaja väittää jo saapuneen, kysy häneltä mitä hän osti ja oliko hän tyytyväinen. Tämä mahdollistaa yhteyksien tai valitusten tietoisuuden positiivisen vahvistamisen.
   • Jos hän ei ole koskaan saapunut kauppaasi, tarjoa hänelle ratsastaa.

5. 
   

   
   Puhutaan säästä. Sää on keskustelun aihe niin vanha kuin maailma. Tällä ei ole kielteisiä seurauksia, ja kaikki voivat puhua siitä. Kuuntele asiakkaasi vastaukset ja vastaa asianmukaisesti. Tärkeintä tässä on käydä luonnollista keskustelua, jotta asiakas saadaan helposti, mikä rohkaisee heitä ostamaan sinulta.

6. 
   

   
   Etsi keskustelun aihe. Jos kaupassasi on jotain mielenkiintoista tai erityistä, kuten taideteos, uusi näyttö tai eläin, mainitse se. Kaikki, mikä saa asiakkaan rentoutumaan ja puhumaan, auttaa parantamaan myyntiä.