Kuinka vastata puhelimeen ystävällisesti

Sisältö

• vaiheet
• Tapa 1 Hallinnoi yrityspuhelua
• Tapa 2 Vastaa puheluihin kotona
• Tapa 3 Vastaa puheluun matkapuhelimella

On tärkeää noudattaa kohteliaita sääntöjä vastatessasi puhelimeen, varsinkin jos puhut muukalaisen kanssa tai käytät sitä työpaikallasi. Kun vastaat puhelimeen, on tärkeää osata vastata oikein, jotta vältetään keskustelun aloittaminen väärällä jalalla. Puhu kohteliaasti artikuloimalla, keskittymällä puhelulle ja ylläpitämällä tiettyä ammattitaitoa, jos olet työpaikallasi.

vaiheet

Tapa 1 Hallinnoi yrityspuhelua

1. 
   

   
   Nouto kahden tai kolmen renkaan jälkeen. Jos vastaat puhelimeen töissä, sinun on annettava sen soida kaksi tai kolme kertaa ennen vastaamista.Jos annat sen soida yli kolme kertaa, soittava henkilö voi sopeutua ja tuntea olevansa lignorez.
   • Toisaalta, jos vastaat ensimmäiseen soittoon, vastauksen nopeus voi hämmentää tätä henkilöä. Hänellä ei ehkä ole tarpeeksi aikaa ajatella ajatuksiaan.

2. 
   

   
   Valmista ammatillinen tervehdys. Kun vastaat puhelimeen toimistossa, et aina tiedä kuka on linjan toisessa päässä. Tämä voi olla pomo, asiakas, kollegasi tai jopa erehtynyt henkilö.
   • Voit esimerkiksi sanoa "hei" tai "kuinka voin auttaa sinua" aloittaaksesi keskustelun positiivisella huomautuksella.
   • Vaikka näet puhelinnumeron ja tiedät, että se on ystävä, joku muu on voinut lainata puhelimensa. Jos vastaat "lutka", saatat antaa soittajalle huonon vaikutelman.

3. 
   

   
   
   
   Tunnista itsesi ja yrityksesi. Työtilanteissa sinun on vastattava puhelimeen nimesi ja yrityksesi nimen kanssa. Voit esimerkiksi sanoa: "kiitos, että soitit Ducoinin autotalliin. Soitan Jeanille, kuinka voin auttaa sinua? "
   • Monilla yrityksillä on erityinen käsikirjoitus sanottavaan vastatessaan puhelinta, että noudatat omasi sääntöjäsi. Jos et ole varma mitä sanoa, kysy neuvoa esimieheltäsi.

4. 
   

   
   Kysy varovasti kuka soittaa. Usein tämä henkilö antaa sinulle nimensä, mutta antaa myös tietoja hänen puhelunsa aiheesta. Jos et näe hänen numeroa, jos et tunnista häntä tai et kuullut hänen sanoja, voit kysyä häneltä: "Voinko tietää, kuka soittaa?" "
   • Kun olet esittänyt sen, osoita se hänelle sopivalla nimikkeellä. Jos hän on kertonut nimen ja sukunimen ja haluat näyttää ammattimaisemmalta, voit soittaa hänelle nimeltä.

5. 
   

   
   
   
   Puhu suoraan mikrofoniin. Aseta luuri kevyesti poskea vasten ja puhu mikrofoniin, jonka pitäisi olla suun edessä. Älä ole huolissasi asettamalla se liian lähelle suuasi tai puhuessasi liian äänekkäästi.
   • Jos soittaja pyytää sinua puhumaan kovemmin, voit nostaa ääntäsi hieman. Muuten sinun on pidettävä äänesi normaalilla äänenvoimakkuudella.

6. 
   

   
   Vältä porrua ja kieltä liian rento. Kun vastaat puhelimeen työssä, edustat yritystäsi sinulle soittavalle henkilölle. Puhu kohteliaasti ja vältä laguunin, rumauden tai liian tutun kielen käyttöä. Vaikka ääni alkaa nousta ja sinut soittanut henkilö alkaa vannoa, sinun on pysyttävä rauhallisena ja pysyttävä kohteliaana.
   • Tietenkin, kun puhut henkilökohtaisessa puhelimessa ystäväsi kanssa, voit käyttää tutumpaa kieltä ja puhua hänen kanssaan ikään kuin olisit kasvotusten.

Tapa 2 Vastaa puheluihin kotona

1. 
   

   
   Vastaa rauhallisessa ympäristössä. Jos ympärilläsi on melua, siirry hiljaisempaan kohtaan ennen puheluun vastaamista tai sammuta musiikki tai televisio ennen kuin pudotat. Sinun on oltava riittävän hiljaisessa paikassa kuullaksesi puhumassa olevan henkilön ja vastauksesi.
   • Rauhallinen ympäristö auttaa sinua myös keskittymään siihen, kuka soittaa sinulle.

2. 
   

   
   Lopeta mitä vastaat. Ota hetki saadaksesi ajatuksesi järjestykseen, ennen kuin vastaat. Älä häiritse, koska tämä voi estää tehokasta kommunikointia sinun ja soittajan välillä. Jos häiriötekijöitä ei ole, sinulle puhuvalle henkilölle tulee vaikutelma, että annat hänelle täyden huomion.
   • Jos esimerkiksi kirjoitat tietokoneella tai luet kirjaa puhelimen soidessa, sinun on lopetettava keskittyä puheluun.

3. 
   

   
   Sano hei ja ilmoita nimesi. Jos et tunnista numeroa tai et tiedä kuka soittaa sinulle, voit lisätä nimesi tervehdyksen jälkeen. Se on vähän muodollinen, mutta se on hyödyllinen, jos asut muiden ihmisten kanssa.
   • Jos näet numeron ja tunnustat ystävän tai perheenjäsenen, voit kertoa hänelle: "Hei Bashir! Kuinka voit tänään? "

4. 
   

   
   Tee muistiinpanoja, jos etsimäsi henkilö on poissa. Jos soittaja haluaa puhua jonkun kanssa, joka ei ole kotona, voit kertoa heille kuka on poissa ja aiot ottaa yhden. Muista kirjoittaa nimi, puhelinnumero ja puhelun syy kannettavaan tietokoneeseen selkeällä ja ymmärrettävällä kirjoituksella.
   • Jos sinulla ei ole muistikirjaa kädessä, voit pyytää soittajaa odottamaan, kun otat sen.

Tapa 3 Vastaa puheluun matkapuhelimella

1. 
   

   
   Tervehdi ystävällistä ääntä vaativaa henkilöä. Kun vastaat matkapuhelimeesi, sinun pitäisi nähdä soittavan henkilön numero. Voit esimerkiksi sanoa: "Hei Stéphane, miten voit? Vaikka numero olisi piilotettu, sinun on silti vastattava ystävällisesti. Voit sanoa: "Hei, kuka on kamerassa? "
   • Koska puhelut ovat yleensä vähemmän muodollisia kuin työ- tai kiinteän verkon puhelut, sinun ei tarvitse mainostaa nimeäsi poimiessasi.

2. 
   

   
   Kysy puhelun syy. Jos et tunne henkilöä, voit kysyä häneltä kohteliaasti: "Mitä voin tehdä sinulle? Jos tunnet hänet, voit kysyä häneltä kuinka hänellä on.
   • Vaikka tunteisitkin toisensa, tämä ei ole syy vastata kuivana. Älä kerro hänelle "mitä? »Tai« mitä haluat? "

3. 
   

   
   Puhu selvästi normaalilla äänellä. Älä ole huolissasi siitä, että puhut liian äänekkäästi tai et saa itsesi ymmärretyksi. Puhu hitaasti ja puhu hyvin. Jos puhut liian kovaa tai luonnotonta, rivin lopussa oleva henkilö luulee olevani vihainen tai sairas.
   • Jos et kuule toista henkilöä hyvin, lisää äänenvoimakkuutta painamalla puhelimen sivussa olevaa painiketta. Jos olet edelleen erittäin paha, voit pyytää häntä tuomaan puhelimen lähemmäksi kasvojaan.

4. 
   

   
   Älä vastaa suulla täynnä. Jos pureskelet kumia tai syöt, ota aika sylkeä sitä tai niellä sitä ennen kuin vastaat. Sinulla on oltava suu tyhjä ja valmis vastaamaan ja aloittamaan keskustelu.
   • Vaikka puhut ystävien kanssa, heillä voi olla vaikeuksia ymmärtää sinua, jos sinulla on täysi suu.

5. 
   

   
   Älä keskustele ympärilläsi olevien ihmisten kanssa. Koko puhelun ajan sinun on huomioitava ulkopuoliset häiriötekijät ja kiinnitettävä täysi huomio linjan toisessa päässä olevalle henkilölle. Älä puhu ja naura muiden kanssa ja vältä keskustelemasta heidän kanssaan hiljaa puhelimessa.
   • Vaikka puhelimen henkilö ei kuule, mitä sanot, hän tietää, että et ole täysin keskittynyt keskusteluun.