Kuinka vastaanottaa puhelu

Sisältö

• vaiheet
• Tapa 1 Vastaa puhelimeen töissä
• Tapa 2 Vastaa puhelimeen yksityisesti
• Tapa 3 Vastaa puheluun tuntemattomalta numerolta

Puhelimeen vastaaminen on tärkeä taito elämässä. Ammatillisissa olosuhteissa, kuten yrityspuhelun tai potentiaalisen työnantajan puhelun vastaanottaminen, vaaditaan muodollisempi tervehdysmenetelmä. Jos saat puhelun ystävältä, rakastajalta tai perheenjäseneltä, vastaat yleensä yksinkertaisemmalla ja luonnollisemmalla tavalla. Jos saat puhelun tuntemattomalta numerolta, sinun on käytettävä todistettua tekniikkaa ja ole varovainen.

vaiheet

Tapa 1 Vastaa puhelimeen töissä

1. 
   

   
   Ole ammattimainen. Kun saat puhelun palveluun, et voi aina tietää, kuka on linjan toisessa päässä. Ammattimainen vastaaminen auttaa sinua aloittamaan keskustelun hyvään alkuun.
   • Kun epäilet, sano vain "hei, se on Carl puhelimessa".
   • Vaikka tiedätkin kuka soittaja on, pomo voi soittaa yhden kollegasi puhelimesta! Vastaus sanomalla "kyllä, mitä? Antaa sinulle negatiivisen vaikutelman tai liian väärät.

2. 
   

   
   Keskity keskusteluun. Näytä itsesi ehdottomasti läsnä. Pysäytä kaikki työt ja vie hetki valmistautuaksesi.
   • Ilmaise kasvoillasi ilmaus, jonka haluat projisoida ennen laskeutumista. Tällä on merkitystä: hymyilet, paheletko tai itket, keskustelukumppanisi tuntee sen äänesi kautta.
   • Pidä itsesi surffaamasta Internetissä tai häiritsemästä puhelua. Jos et ole läsnä, keskustelukumppani voi tuntea sen.

3. 
   

   
   
   
   Esitä itsesi aina. Yritystoiminnassa on aiheellista vastata puheluun sanomalla nimesi ja yrityksesi nimi: "Hei, kiitos, että soitit yritykseen XYZ. Olen Carl. Mitä voin tehdä sinulle? "
   • Jos kyse on sisäisestä puhelusta ja tiedät sen, voit vastata vastaamalla antamalla oman osastosi nimen ja nimesi: "Hei, olet osastolla webdev, Carl puhelimessa. Mitä voin tehdä sinulle tänään? Tämän avulla keskustelukumppanisi voi tietää, että hän on puhunut oikealle henkilölle ja että olet valmis auttamaan häntä. Ystävällinen, ystävällinen ääni tekee keskustelusta miellyttävämmän jokaiselle.
   • Useimmissa palveluissa on puhelujen vastaanottamista koskevia sääntöjä, joita kaikkien työntekijöiden on noudatettava. Osoita aina vilpittömyyttä, vaikka pakottaisitkin noudattamaan ohjeita typerästi, koska asiakas pystyy kertomaan, oletko todella innostunut tai luet vain ohjeita: "Tervetuloa puhelinnumeroon Hyvä hampurilainen, hyvän leivonnaisen talo! Kuulostaa naurettavalta, jos et sano sitä vakuuttavasti.

4. 
   

   
   
   
   Vastaa riittävän hyvin. Näytä itsesi kärsivällinen, kunnioittava ja vakuuttava. Tee parhaasi tehdäksesi itsestäsi hyödyllisen. Yritä olla puhumatta liian satunnaisella tavalla, ennen kuin tiedät kuka on linjalla.
   • Jos toinen henkilö ei tule esiin, sano: "Voinko selvittää, kuka on puhelimessa? On tärkeää tietää kuka soittaa, jos sinun on otettava uudelleen yhteyttä häneen tai siirrettävä hänet toiselle linjalle. Tämä asenne antaa myös henkilölle tuntea, että häntä kohdellaan henkilökohtaisesti, ja laajentaen lisäksi sitä, että hän on erityinen. On tärkeää luoda positiivisia ammatillisia suhteita ihmisiin, jotka soittavat sinulle useammin kuin kerran.
   • Yritä olla turha, vaikka olisit turhautunut. Muista, että liiketoiminnassa sanasi ja toiminta heijastavat suoraan yrityksesi imagoa. Jos annat huonon kuvan yrityksestäsi, pilaat yritystä, ja esimiehet eivät hyväksy sitä.

5. 
   

   
   Valmistaudu vastaanottamaan yksi. Jos joku soittaa puhuaksesi esimiehellesi tai kollegallesi, mutta sinä olet ainoa käytettävissä oleva henkilö, joka voi vastaanottaa tämän henkilön tällä hetkellä, kysy kohteliaasti kuka on puhelimessa ja pyydä heitä sanomaan mitä he vaativat. Kuuntele tarkkaan ja kirjoita niin paljon tietoja kuin mahdollista:
   • Jos henkilö, jota yrittää tavoittaa, ei ole käytettävissä, kerro hänelle: "Olen pahoillani, mutta herra O'Halloran ei ole tällä hetkellä käytettävissä. Haluatko jättää hänelle yhden? "
   • Muista tallentaa henkilön nimi, puhelinnumero ja puhelun aihe. Arvioi puhelun kiireellisyys: tunnetko soittajan tarvitsevan apua seuraavien kahden tunnin tai vain viikon aikana? Jos kyseessä on kiireellinen puhelu, ongelma on tarpeen ratkaista mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, joten muista jatkaa niin pian kuin mahdollista.

6. 
   

   
   Ole varovainen puhelut, joiden tarkoituksena on kerätä tietoja. Jos et tunnista kuka soittaa ja pyydä tietoja sinusta tai muista, ole varovainen, ettet anna liian paljon tietoja yrityksen toiminnasta sisäisesti.
   • Vaikka keskustelukumppani antaa nimen ja yrityksen nimen, sinun on oltava varovainen, ellei se ole luotettava yhteyshenkilö. Jos olet epävarma, aseta puhelu pitoon minuutiksi ja kysy kollegalta neuvoja: "Olemmeko työskennelleet aiemmin Dave Neal -nimisen henkilön kanssa? Hän kysyy paljon kysymyksiä menettelytavoistamme ja kyvystämme ja haluan varmistaa, että voin luottaa häneen. "
   • Yritystoiminnassa sinun on sanottava: "Olen pahoillani, herra tai rouva. Yrityksen sääntöjen mukaan minulla ei ole valtuutta antaa näitä tietoja. Saanko tietää, mihin tarkoitukseen etsit näitä tietoja? Vedä sitten analyysi.

Tapa 2 Vastaa puhelimeen yksityisesti

1. 
   

   
   Tervehdi kuka soittaa. Jos tiedät kuka soittaa ottaen huomioon hänen henkilöllisyytensä ja kokemuksensa, tervehdä häntä kuin sinä kuin olisit hänen edessään. Jos et tiedä soittavaa henkilöä, vastaa muodollisemmin ja odota, että hän kertoo puhelunsa aiheen.
   • Vakiona, kansainvälisesti tunnustettu tervehdys: sano "allo? Vastaa pienellä käännöksellä tervehdyksen lopussa, ikään kuin kysyisit kysymystä. Termi "allo? Johtaa keskustelukumppanin vastaamaan, ja useimmissa tapauksissa hän jatkaa kertomista sinulle puhelunsa tarkoituksen.
   • Jos soittaja on ystävä, tervehdä häntä rennosti: "Hei, Tom! Kuinka voit "
   • Jos soittaja on johtaja, tuttava tai potentiaalinen työnantaja, tervehdä heitä muodollisemmalla mutta tutulla tavalla: "Hyvää iltaa, herra Lynch, miten voit?" "
   • Jos et tiedä soittavaa henkilöä, rajaudu yksinkertaiselle "allo? "

2. 
   

   
   Sanottuaan "hei? ", Odota keskustelukumppanin vastausta. Tämä tapa aloittaa keskustelu rohkaisee keskustelemaan ilmoittautumaan. Katso seuraava esimerkki. Se mitä sinun on sanottava, on merkitty rasva ja mitä keskustelukumppanin on sanottava kursivointi :
   • Haloo?
   • Hei, Carl, siinä on Tom.
   • Voi hei, Tom! Mitä uutta?
   • Soitan vain nähdäkseni, olisitko saatavana myöhemmin. Ajattelin ehdottaa sinun menemään katsomaan uutta Tähtien sota -elokuvaa.
   • Joo, katson elokuvaa Tähtien sota!

3. 
   

   
   Muokkaa tervehdystäsi. Kun olet saanut enemmän kokemuksia puheluihin vastaamiseen, voit alkaa luoda omia tervehdyskuvioitasi ja erityisiä lauseita, joita voit käyttää uudestaan ​​ja uudestaan.
   • Muista tunnistaa itsesi tervehdyksen kautta: "Hei, se on Carl" tai "Carl puhelimessa".
   • Ajattele kokeilla tuttuja variaatioita tervehdyksestä "hei? "Hei" tai "hei" tai "käki, mitä kuuluu?" Tai "hei, miten voit?" Nämä tutut tervehdykset ovat tarkoituksenmukaisempia ystävien ja muun kuin ammattitaidon välillä.

4. 
   

   
   Suunnittele laulu silloin, kun olet poissa. Jokainen, joka on ystäväsi, vanhempasi tai työnantajasi, voi pudota puhelinvastaajaan, joten varmista, että äänesi on kohtelias ja tiivis. Vältä laulamatta leikkiä tai leikkiä, ellet ole täysin varma, että vain ystäväsi soittavat.
   • Sano, "olet Carlin puhelinvastaajassa. Olen pahoillani, etten voi vastata sinulle nyt. Jätä yksi ja minä vastaan ​​sinulle niin pian kuin mahdollista.
   • Ajattele lauluperheen suunnittelua, jos käytät perheen puhelinta. Sano: "Hei, tämä on Rogersin perhe. Valitettavasti emme voi vastata sinulle tällä hetkellä, mutta jätä yksi ja soitamme sinulle takaisin niin pian kuin mahdollista! Tee hauskoja nauhoituksia kaikkien perheenjäsenten äänistä. Yritä saada koko perhe puhumaan kuorossa tai pyydä jokaista perheen jäsentä kertomaan osan perheestä.
   • Muista kysyä soittajan tietoja suoraan sen sijaan, että pyydät häntä jättämään: "Ole hyvä ja jätä nimesi, puhelinnumerosi ja puhelusi aihe, niin soitan sinulle takaisin niin pian kuin mahdollista. " Tämän tarkemman lähestymistavan soveltaminen saattaa vaikuttaa sopivammalta puhelinnumerolle, jolle odotetaan vastaanottavan useita yrityspuheluita.

Tapa 3 Vastaa puheluun tuntemattomalta numerolta

1. 
   

   
   Mieti henkilöä, joka voisi soittaa sinulle. Jos odotat puhelua joltakin (uusi tuttava, organisaatio tai potentiaalinen työnantaja), vastaa puhelimeen tätä silmällä pitäen.Mittaa itsesi tietämään, edellyttääkö tämä tilanne tervehdyttämistä hieman muodollisemmalta vai vähän vähemmän muodolliselta, pysy silti muodollisena, koska et koskaan tiedä.
   • Vastaa tässä tapauksessa kohteliaasti ja vähemmän muodollisella tavalla. Yksinkertainen "allo? Olisi asianmukaista. Sinun ei tarvitse ilmoittaa heti. Jos soittava henkilö tietää tai näkee nimesi kortilla, hän kysyy: "Voinko puhua Carlin kanssa? "
   • Jos puhelu näkyy tuntemattomana tai naamioitu, eivät tunne velvollisuutta vastata. Vastaa halutessasi tai odota vain nähdäksesi, jättääkö soittaja äänen. Voit aina soittaa siihen takaisin, jos se on tärkeä puhelu.

2. 
   

   
   Varo keppoja. Jos vastaat puheluun ja huomaat, että se on todella naurettava tai aggressiivinen puhelu, se voi olla vitsi. Jotkut kepposet ovat mautonta ja ilmeistä, kun taas toiset yrittävät huijata sinut ajattelemaan, että tämä on oikeutetusti tärkeä kutsu. Kohtele jokereita samoin kuin kiusaajilla: Jos pysyt verkossa ja pelaat heidän peliä, se rohkaisee heitä. Olisi kuitenkin hyödyllistä pysyä verkossa ja pelata peliä, jos se antaa sinulle kuvan kuka soittaa. Jotkut yhdysvaltalaiset operaattorit tarjoavat puhelunseulontapalvelun: Jos valitset * 69 puhelun lopettamisen jälkeen, automaattinen puhelupalvelu antaa sinulle kaikki julkiset tiedot viimeisimmästä puhelusta, johon olet soittanut.

3. 
   

   
   Varo telemarkkinoijoita. Jos vastaat puheluun tuntemattomasta numerosta ja toisessa päässä oleva henkilö alkaa kysyä sinusta kysymyksiä, hän saattaa etsiä tapaa päästä sinut pois puhelimesta rahaa.
   • Puhelinmyyjät soittavat kymmenille ihmisille päivittäin, ja suurin osa näistä ihmisistä ei ole kiinnostuneita myymästään. Älä häpeä sanoa "kiitos soittamisesta, mutta en ole kiinnostunut. Toivotan teille hyvää päivää! Sitten voit ripustaa, jotta et tuhlaa aikaa tai omia.
   • Jos et halua vastaanottaa enää puheluita kyseiseltä yritykseltä, pyydä telemarkkinoijaa lisäämään numerosi "mustalle listalle". Useimmilla yrityksillä on taipumus noudattaa pyyntöäsi ja lakata häiritsemästä sinua.
   • Jos olet kiinnostunut siitä, mitä telemarkkinoija tarjoaa, voit pysyä verkossa ja kuunnella sitä. Muista, että mitä kauemmin pysyt verkossa, sitä enemmän haluat myydä tuotteita!
   • Jos he kysyvät sinulta tai jollekulta muulta perheenjäseneltäsi tietoja, kysy heiltä nimeä ja yrityksen nimeä ennen kuin kerro heille mitään. Viimeinen asia, joka sinun on tehtävä, on antaa liikaa tietoa telemarkkinoijille! Jos he ovat epäilyttäviä tai eivät halua kertoa kuka he ovat, muista, että sinun ei tarvitse jatkaa puhetta heidän kanssaan.